アンケートを作るとき、質問文や選択肢には気を配っても、質問をどの順番で並べるかは後回しにされがちです。しかし順番によって、途中でやめる人の数や、回答の傾向が変わることがあります。
この記事では、質問を並べるときの基本の流れと、年代・性別などの「属性質問」を置く位置、前の質問が後の回答に影響するのを防ぐコツを解説します。
基本の流れは「答えやすい → 考える → 属性」
多くのアンケートは、次の流れで並べると回答しやすくなります。
- 導入：すぐに答えられる、簡単な選択式の質問（例：「このサービスを利用したことがありますか」）
- 本題：いちばん知りたいことを聞く質問（満足度、利用のきっかけなど）
- 詳しく：理由や改善してほしい点など、少し考える質問や自由記述
- 属性：年代・性別・職業など、回答者自身についての質問
最初の数問で「難しそう」「面倒そう」と感じると、そこでやめてしまう人が出やすくなります。まずは答えやすい質問で始め、慣れてきたところで本題に入るのが基本です。
属性質問はどこに置く？
原則は「最後」
年代・性別・居住地などの属性質問は、最後にまとめるのが一般的です。理由は次のとおりです。
- 冒頭から個人的なことを聞かれると、警戒して回答をやめる人がいる
- 本題の質問に集中してもらったほうが、回答の質が上がりやすい
- 属性質問は選択式で短く答えられるため、疲れてきた終盤でも答えやすい
最初に置いたほうがよい場合
一方で、属性によってその後の質問を出し分ける場合は、最初に聞く必要があります。
- 「学生」と「社会人」で聞く内容が違う
- 対象外の人（例：利用したことがない人）には本題を聞かない
この場合は、冒頭で必要な属性だけを聞き、残りの属性は最後に回すとよいでしょう。回答によって質問を出し分ける設計は「フォームの条件分岐で回答を出し分ける方法」で解説しています。
前の質問が後の回答に影響するのを防ぐ
アンケートでは、前の質問の内容に引きずられて、後の質問の答えが変わることがあります。
例：「料金が高いと感じたことはありますか」と聞いた直後に「全体の満足度」を聞くと、料金のことを思い出したまま満足度を答えることになり、本来より低めに回答される可能性があります。
これを避けるには、次の順番を意識します。
- 全体的な評価 → 個別の評価の順にする（全体の満足度を先に聞き、そのあとで料金・接客などを個別に聞く）
- 特定の問題点を強く思い出させる質問は、評価の質問より後に置く
質問文そのものの誘導を避けるコツは「アンケートの質問文の書き方｜誘導質問・二重質問など回答がゆがむ失敗例と直し方」も参考にしてください。
テーマごとにまとめる
「商品について」「スタッフの対応について」「お店の環境について」のように、同じテーマの質問はまとめて並べます。話題があちこちに飛ぶと、回答者は毎回頭を切り替える必要があり、疲れやすくなります。
長いアンケートでは、テーマの区切りに見出しを入れたり、ページを分けたりすると、今どこを答えているのかが分かりやすくなります。
並べ終えたら確認したいこと
- 最初の2〜3問は、すぐに答えられる質問になっているか
- 自由記述が冒頭に集中していないか
- 属性質問を冒頭に置いている場合、本当に出し分けに必要か
- 全体評価より前に、特定の不満を思い出させる質問がないか
- 実際にスマホで最後まで答えてみて、途中で疲れる箇所がないか
よくある質問
Q. 自由記述は最後に置くべきですか？
必ず最後である必要はありませんが、冒頭に置くのは避けたほうが無難です。関連する選択式の質問のすぐ後に「その理由を教えてください」と置くと、答える内容を思い浮かべやすくなります。
Q. 選択肢の並び順も影響しますか？
影響することがあると言われています。「非常に満足〜非常に不満」のような評価の選択肢は、良い順・悪い順のどちらかに統一し、アンケート内で向きを変えないようにしましょう。評価形式の質問の作り方は「星評価・5段階評価を使ったアンケートフォームの作り方」で紹介しています。
RAKUFOでの並べ替え
RAKUFOでは、フォーム編集画面で項目をドラッグして順番を入れ替えられます。公開前に社内の数人に試しに答えてもらい、「答えにくかった」「途中で疲れた」という箇所があれば順番を見直すとよいでしょう。アンケート作成の全体の流れは「アンケートの作り方｜無料でスマホからでも作れる手順を解説」をご覧ください。