お問い合わせや申込のフォームで氏名・メールアドレス・電話番号などを集めるなら、個人情報の取り扱いについて説明し、同意を得てから送信してもらうのが基本です。RAKUFOには、そのための専用項目「個人情報の取扱」が用意されています。
この記事では、この項目の 2つの表示方法（フォーム内に直接表示／別のURLへリンク） の違いと設定手順、公開前に見落としやすいポイントを紹介します。同意文言そのものの書き方や置き場所のコツは、フォームの同意チェックボックス（プライバシーポリシー同意）の書き方で解説しているので、あわせてご覧ください。
「個人情報の取扱」項目でできること
フォームに追加すると、回答者の画面には次の要素が表示されます。
- 項目名（初期値は「個人情報の取扱」）
- 個人情報の取扱いの本文、またはその本文ページへのボタン
- 「個人情報の取扱について同意する」のチェックボックス
この項目は 常に必須 です。チェックを入れないと送信できないため、同意を得ないまま回答が届くことを防げます。チェックボックスの文言は自由に変更できます。
2つの表示方法の違い
項目の設定にある「個人情報の取扱の表示方法」で、次のどちらかを選びます。
| 表示方法 | 回答者の画面 | 向いているケース |
|---|---|---|
| フォーム内に直接表示する（初期設定） | 本文が一定の高さの枠内に表示され、枠の中をスクロールして読める | 自社サイトにプライバシーポリシーのページがない／このフォーム専用の利用目的を書きたい |
| 別のURLへリンクする | 「個人情報の取扱を見る」ボタンが表示され、押すと別タブで本文ページが開く | 会社サイトにプライバシーポリシーがすでにある／全文が長く、フォームをすっきりさせたい |
リンク先は新しいタブで開くため、本文を読んでからフォームに戻っても入力途中の内容は消えません。
設定手順
フォーム内に直接表示する場合
- フォーム編集画面で「個人情報の取扱」項目を追加する
- 表示方法で「フォーム内に直接表示する」を選ぶ
- 「個人情報の取扱の内容」の欄で本文を編集する
- 太字・箇条書き・番号付きリストが使えます。「利用目的」「第三者提供」などの見出しを太字にすると読みやすくなります
- 必要に応じて「同意するチェックボックスの文言」を変更する
- プレビューで、枠内の本文が読めるか・チェックを入れないと送信できないかを確認する
別のURLへリンクする場合
- 表示方法で「別のURLへリンクする」を選ぶ
- 「個人情報の取扱のURL」に、プライバシーポリシーページのURL（https://〜）を入力する
- 「個人情報の取扱へのボタンの文言」を必要に応じて変更する（初期値は「個人情報の取扱を見る」）
- プレビューでボタンを押し、正しいページが開くか確認する
公開前に必ず確認したいこと
初期の本文には「口口口」の仮文字が入っている
「フォーム内に直接表示する」を選んだ直後の本文は、書き換えを前提にしたひな形です。会社名や利用目的の部分が「株式会社口口口口」のような仮の文字 になっているので、必ず自社の名称・実際の利用目的に書き換えてください。このまま公開すると、回答者に不信感を与えるだけでなく、何の目的で情報を使うのかを説明できていない状態になります。
ひな形のうち、自社に当てはまらない項目（委託の有無など）もそのまま残さず、実際の運用に合わせて見直しましょう。
リンク方式でURLが空だとボタンが出ない
「別のURLへリンクする」を選んでURLを入力し忘れると、回答者の画面には ボタンが表示されず、同意のチェックボックスだけ が並びます。何に同意するのか読めない状態になるため、公開前にプレビューでボタンが出ているか確認してください。
利用目的はフォームごとに合っているか
会社全体のプライバシーポリシーにリンクする場合でも、「資料送付」「採用選考」「イベント運営」など、そのフォーム固有の利用目的がポリシーに含まれているかは確認が必要です。含まれていない場合は、フォーム内に直接表示する方式で、このフォーム用の利用目的を書くほうが確実です。
よくある質問
Q. 「個人情報の取扱」を任意項目にできますか？ A. できません。この項目は同意を得るためのものなので、常に必須として扱われます。同意を求めない任意のお知らせ文を載せたい場合は、「文章」ブロックを使ってください（フォームに「見出し」「文章」ブロックを入れて長いフォームを読みやすくする方法）。
Q. 回答一覧には同意したことが残りますか？ A. 同意のチェックが入った状態でしか送信できないため、届いた回答はすべて同意済みのものです。回答データにはチェックボックスの値（初期値は「同意する」）が記録されます。
Q. フォーム内表示とリンクを両方使えますか？ A. 1つの項目で選べる表示方法はどちらか一方です。要点だけフォームに見せ、詳細は会社サイトに誘導したい場合は、「文章」ブロックに要点を書いたうえで、この項目をリンク方式にする、といった組み合わせが考えられます。