こんなフォームが作れます。
利用シーン
店舗、コールセンター、医療・介護、宿泊、教育、公共窓口など、顧客対応の現場で発生したカスタマーハラスメントの報告に活用できます。暴言や威圧的言動、不当要求、長時間拘束、SNSでの脅しなどの事案を、現場担当者から上司・人事・コンプライアンス部門へ共有する初期報告フォームとして便利です。
カスタマイズ例
- 匿名報告を受け付けるために氏名欄を任意入力へ変更する
- 店舗番号や案件番号の入力欄を追加する
- 緊急度の選択項目を追加して優先対応しやすくする
- 上司確認欄や人事コメント欄を追加して運用フローに合わせる
- ハラスメント区分を自社基準に合わせて選択肢を調整する
よくある質問
このフォームはカスハラの初期報告に使えますか?
はい。発生日時、場所、相手方、具体的な言動、対応内容、被害状況までまとめて記録できるため、初期報告の標準フォーマットとして活用できます。
匿名での報告フォームとしても使えますか?
使えます。コピー後に氏名やメールアドレスを任意項目へ変更すれば、匿名または準匿名の運用にも対応できます。
証拠となる画像や資料を添付できますか?
はい。関連資料の添付欄を用意しているため、スクリーンショット、写真、PDFなどを報告とあわせて提出できます。
どのような業種で利用できますか?
小売、飲食、宿泊、医療、介護、教育、コールセンター、公共窓口など、顧客や利用者との接点がある幅広い業種で利用できます。
自社の報告ルールに合わせて項目を変更できますか?
はい。選択肢の追加・削除、必須設定の変更、社内承認フローに合わせた項目追加など、運用に合わせて自由にカスタマイズできます。