なぜ宿泊予約フォームが必要か
OTA（予約サイト）経由の予約には手数料がかかります。自社サイトやSNSから直接予約を受け付けられるフォームを用意しておけば、手数料を抑えつつ、電話対応の手間も減らせます。特に個人経営の旅館や小規模ホテルでは、フロント業務と電話対応を同時にこなすのが難しいこともあり、フォームでの一次受付が役立ちます。
宿泊予約フォームに入れておきたい項目
- 宿泊日・宿泊数：チェックイン日とチェックアウト日、または泊数を選べるようにする
- 人数・部屋タイプ：大人・子供の人数、和室/洋室、禁煙・喫煙の希望
- プラン選択：素泊まり、一泊二食付きなど、カート機能や選択肢で用意しておくと料金の目安が伝わりやすい
- 食事アレルギー・苦手な食材：夕食付きプランの場合は必ず確認しておきたい項目
- 到着予定時刻・交通手段：車で来館する場合は駐車場の案内も
- 団体・宴会利用の有無：人数が多い場合は個別に連絡が必要になることが多いため、チェック項目にしておく
- キャンセルポリシーへの同意：送信前に必ず目を通してもらえるよう、チェックボックスで同意を取る
運用のポイント
繁忙期は問い合わせが集中しやすいため、自動返信メールにキャンセルポリシーや当日の持ち物、駐車場情報などをまとめて記載しておくと、個別のやり取りを減らせます。また、満室になった日程は受付期間や回答数上限の設定で自動的に受付を締め切っておくと、二重予約のトラブルを防げます。
RAKUFOなら、プラン選択にカート機能を使えるほか、自動返信メールの文面設定や、日程ごとの回答数上限設定にも対応しています。宿泊予約フォームを初めて作る場合も、テンプレートから項目を調整するだけで運用を始められます。