個人情報や問い合わせ内容を扱うフォームは、デザインや使いやすさだけでなく「安全に運用できるか」もサービス選びの重要な基準になります。とはいえ専門用語が多く、何を確認すればよいか分かりにくい分野でもあります。この記事では、フォーム作成サービスのセキュリティを非エンジニアでも判断できるチェックポイントに絞って解説します。
なぜフォームのセキュリティが重要なのか
問い合わせフォームやアンケートフォームには、氏名・メールアドレス・電話番号のほか、内容によっては住所や相談内容など機微な情報が入力されます。これらが第三者に読み取られたり、途中で改ざんされたりすると、回答者に実害が及ぶだけでなく、フォームを設置した側の信用問題にもなります。特に企業サイトや自治体・学校など公的な性質のあるフォームでは、セキュリティ対策の有無が問い合わせ数そのものに影響することもあります。
確認すべき5つのポイント
1. 常時SSL化（HTTPS）されているか
フォームのURLが https:// で始まっているかをまず確認しましょう。SSL化されていない場合、入力内容が暗号化されずに送信される可能性があり、多くのブラウザで「保護されていない通信」という警告が表示されてしまいます。近年の主要なフォーム作成サービスはほぼ標準でSSL対応していますが、独自ドメインで運用する場合は証明書の発行・更新が自動化されているかも見ておくと安心です。
2. 入力データの保管場所・暗号化の有無
回答データがどこに保管され、保存時にも暗号化されているか（保存時暗号化）は、サービスの規約やヘルプページで確認できることが多いです。海外サーバーで運用されているサービスの場合、データの取り扱いに関する法制度が国内と異なることもあるため、機微な情報を扱う用途では特に確認しておくと安心です。
3. アクセス権限の管理機能があるか
複数人でフォームの回答を確認する場合、誰でも編集・閲覧できる状態は避けたいところです。管理者権限と閲覧のみの権限を分けられるか、退職者のアカウントをすぐに削除できるかなど、運用担当が変わる場面を想定した権限管理の柔軟さも確認しておくと、後々のトラブルを防げます。
4. スパム・不正送信への対策があるか
reCAPTCHAなどのbot対策機能が用意されているかも重要です。対策がないと、フォームが業者による大量の迷惑送信の標的になり、本来の問い合わせが埋もれてしまうことがあります（詳しくはフォームのスパム対策で解説しています）。
5. 個人情報保護方針が明示されているか
サービス提供事業者自身が、収集したデータをどう扱うかを明記したプライバシーポリシーを公開しているかも確認しましょう。フォームを設置する側の個人情報保護法対応については、個人情報保護法とフォーム運用チェックリストも参考にしてください。
判断に迷ったときの考え方
すべての項目を完璧に満たすサービスを探すよりも、「扱う情報の機微度に見合った対策があるか」を基準に考えると選びやすくなります。社内アンケートのように公開範囲が限定的なものと、クレジットカード情報こそ扱わないものの氏名・住所を集める申込フォームとでは、求められる対策のレベルが変わってきます。用途に応じて必要十分なセキュリティ水準のサービスを選ぶことが、コストと安全性のバランスを取るコツです。
よくある質問
Q. 無料プランでもSSL化はされていますか？ A. 多くのフォーム作成サービスでは、無料プランでも標準でSSL化が提供されています。ただし独自ドメインを使う場合は、SSL証明書の設定が別途必要になることがあるため、契約前に確認しておくと安心です。
Q. セキュリティ対策を強化すると、回答者の入力の手間は増えますか？ A. SSL化やデータの暗号化保存は回答者側の操作に影響しません。一方でreCAPTCHAのようなbot対策は、画像認証など一手間かかる場合があるため、回答のしやすさとのバランスを見て設定するとよいでしょう。
Q. すでに使っているフォームがSSL化されているか、どこで確認できますか？
A. ブラウザのアドレスバーに鍵マークが表示されているか、URLが https:// から始まっているかで簡単に確認できます。表示されていない場合は、サービス提供元に対応状況を問い合わせることをおすすめします。
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RAKUFOはフォームの作成から回答管理まで常時SSL化された環境で提供しており、管理者権限の設定やスパム対策機能もあわせて利用できます。フォームの安全な運用を検討する際の選択肢としてご活用ください。