整体・接骨院・マッサージサロンの予約に電話対応が向かない理由
施術中は電話に出られず、機会損失につながりやすい業種です。フォームなら営業時間外でも予約を受け付けられ、症状や希望メニューを事前に把握できるため、当日の施術もスムーズになります。
フォームに入れておきたい項目
- お名前・電話番号・メールアドレス
- 希望日時（第一希望・第二希望）
- 初めての来院か、再診か
- 症状・気になる部位（自由記述 または チェックボックス）
- 希望メニュー（整体・骨盤矯正・マッサージなど）
- 保険適用を希望するか（接骨院の場合）
- 妊娠中・持病の有無など施術前に確認したいこと
保険適用の有無は自由診療との案内文言のミスマッチを防ぐためにも、選択式で聞いておくと後の確認がスムーズです。
初診・再診で項目を出し分ける
初診の方には問診票的な項目（症状・既往歴など）を、再診の方には前回からの変化を聞く項目を用意すると、回答の負担を減らせます。選択した回答に応じて表示する項目を切り替えられる「条件付き出し分け」機能を使うと、初診・再診を選んだ時点で聞くべき項目だけを自動で出し分けられます。
当日案内・キャンセルポリシーは自動返信で
予約確定後に送る自動返信メールに、来院時の持ち物やキャンセル・変更の連絡先を明記しておくと、無断キャンセルや当日の行き違いを減らせます。回答一覧では来院日ごとに予約状況を確認できるため、紙の予約台帳を使わずに管理することも可能です。