サービス満足度アンケートフォームテンプレート | 顧客満足度を簡単収集

利用シーン

サービス提供後の顧客満足度調査、サポート対応後の評価収集、店舗やオンラインサービスの品質改善、定期契約サービスの継続意向確認、キャンペーンや新施策実施後の反応調査など、幅広い満足度アンケートに活用できます。BtoCはもちろん、BtoBの取引先向けヒアリングにも使いやすい構成です。

このサービス満足度アンケートフォームは無料で使えますか？

はい。RAKUFOの利用プランに応じて、テンプレートをコピーしてそのままご利用いただけます。まずは内容を編集して、自社のサービスに合わせてご活用ください。

匿名で回答してもらうことはできますか？

はい。お名前やメールアドレスを任意項目にしているため、匿名回答を受け付けやすい構成です。より率直な意見を集めたい場合に適しています。

顧客満足度調査として十分な内容ですか？

総合満足度、再利用意向、紹介意向、良かった点、改善要望、自由記述を含んでいるため、基本的な顧客満足度調査に必要な情報を幅広く収集できます。必要に応じて業種別の設問を追加してください。

店舗や担当者ごとに評価を集計したい場合はどうすればよいですか？

利用店舗名、担当者名、サービス種別などの選択項目を追加することで、回答を分類しやすくなります。複数拠点や複数担当者の比較にも活用しやすくなります。

サービス改善に活かすにはどんな設問を追加するとよいですか？

対応スピード、説明のわかりやすさ、価格満足度、使いやすさなど、改善したいテーマに沿った設問を追加するのがおすすめです。定量評価と自由記述を組み合わせると、改善優先度を判断しやすくなります。