こんなフォームが作れます。
利用シーン
このテンプレートは、企業のカスタマーサポート窓口、店舗のご意見受付、ECサイトのクレーム受付、施設運営に関する苦情窓口、学校・団体・自治体の意見受付など、苦情や改善要望を正式に受け付けたい場面で活用できます。電話やメールだけでは内容が散らばりやすいケースでも、受付時点で必要情報をそろえられるため、確認漏れや対応遅れの防止に役立ちます。
カスタマイズ例
- 対象部署ごとの選択肢を追加して自動で振り分けしやすくする
- 会員番号・注文番号・予約番号の入力欄を追加する
- 匿名受付に対応するため、お名前や電話番号を任意項目に変更する
- 店舗名や担当者名の入力欄を追加して現場確認しやすくする
- 回答期限や対応方針に関する案内文を冒頭に追記する
よくある質問
この苦情受付フォームテンプレートは無料で使えますか?
はい。RAKUFOでテンプレートをコピーして、そのまま無料で利用開始できます。必要に応じて項目名や説明文も自由に編集できます。
クレーム対応用に項目を追加できますか?
はい。注文番号、会員ID、担当者名、店舗名、対応希望期限など、運用に合わせて自由に追加できます。
匿名の苦情受付フォームとして使えますか?
はい。お名前や電話番号を任意項目に変更すれば、匿名または準匿名での受付にも対応できます。ただし、回答や事実確認が必要な場合は連絡先の取得をおすすめします。
画像や資料を添付してもらうことはできますか?
はい。テンプレートにはファイル添付項目が含まれているため、写真やスクリーンショット、PDF資料などを受け付ける運用に向いています。
問い合わせフォームとの違いは何ですか?
一般的な問い合わせフォームよりも、苦情の対象、発生日時、詳細、希望対応などを具体的に収集できる点が違いです。初回受付の段階で情報を整理しやすくなります。