こんなフォームが作れます。

クレーム受付フォーム

商品・サービスに関するご意見やご不満、ご指摘内容をお知らせください。内容を確認のうえ、担当者より順次ご連絡いたします。

お客様情報

ご本人確認およびご連絡のため、基本情報の入力をお願いいたします。

お名前
ご住所

クレーム内容

発生日時、対象の商品・サービス、状況、希望する対応をできるだけ具体的にご記入ください。

個人情報の取り扱いへの同意

【個人情報保護方針】

株式会社口口口口口口口口(以下、当社)は、事業の内容および規模を考慮した適切な個人情報の収集、利用および提供を定めた社内規則を遵守します。

個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどに関して、予防措置を講ずると共に、万一の発生時には速やかな是正対策を実施します。

個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守します。

個人情報管理の仕組みを継続的に改善します。


【利用目的について】

当社は、利用目的をできる限り特定したうえ、あらかじめ本人の同意を得た場合および個人情報の保護に関する法律、その他法令により例外として取り扱うことが認められている場合を除き、以下の利用目的の範囲内で個人情報を利用します。

口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口
口口口口口口口口口口口口口口口口口口

上記の利用目的以外で個人情報を利用する必要が生じた場合には、あらかじめ本人の同意を得た場合および「個人情報の保護に関する法律」その他法令により例外として取り扱うことが認められている場合を除き、その利用についてご本人のご同意をいただくものとします。

なお、当社では、各業務の一部を委託先に委託し、当該委託先に対して必要な範囲で個人情報を預託する場合があります。この場合には、法令および当社で定めた基準に従って適切な管理を行います。


【第三者への提供について】

当社では、収集した個人情報を、以下のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも提供または開示いたしません。

ご本人の同意がある場合

人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人のご同意をいただくことが困難な場合
その他法令にもとづき開示・提供を求められた場合


【ご登録内容の開示、修正および利用中止について】

当社では、業務の適正な遂行を妨げない限りにおいて、ご本人のお申し出により、個人情報をご本人に開示します。その場合、当社所定の方法によって本人確認を行わせて頂きます。

ご本人に開示した個人情報に事実と異なる内容があった場合、当社ではこれを直ちに修正します。またご本人から個人情報の利用停止の申し出があった場合には、直ちにその利用を停止します。


【サイト等のセキュリティについて】

当社では、個人情報の管理にあたり相当の注意を尽くしますが、インターネットや電子メールの性質上、個人情報の秘密性を完全に保証することはできません。この点に留意してウェブサイトおよび電子メールをご利用ください。


【各商品、サービス毎の個人情報の取り扱いについて】

当社では、各商品、サービスに関するサイト、電子 メールその他各種のご案内等において、当該商品、サービス等ごとに個人情報の利用目的、第三者への提供、セキュリティおよびお問合せ先等、その個人情報の取り扱いについて個別に定めている場合があります。その場合に、「個人情報の取り扱いについて」と異なる定めや特別な定めがあるときには、当該各商品、 サービス等ごとに定めた個人情報の取り扱いに関する事項を優先して適用させていただきます。


【改定について】

「個人情報の取り扱いについて」は、関連する法令等の改正や当社の方針の変更等により予告なく変更する場合があります。


【「個人情報の取り扱いについて」に関するお問い合わせ先】

株式会社口口口口口口口口口口
TEL:000-000-0000
E-mail:***@***.***

利用シーン

このテンプレートは、ECサイトの商品不良受付、店舗での接客クレーム、配送トラブルの報告、法人向けサービスへの苦情窓口、施設や教室の運営に関するご意見受付など、幅広いシーンで活用できます。電話やメールで散在しがちな苦情情報をフォームで統一的に集めることで、担当者間の引き継ぎや初期対応の品質を安定させたい場合に特に便利です。

カスタマイズ例

  • 会員番号や注文番号の入力欄を追加する
  • 店舗名や担当者名の選択項目を追加する
  • 対応希望日時の入力欄を追加する
  • 匿名受付に対応するため住所欄を削除する
  • 法人向けに会社名や部署名の項目を追加する

よくある質問

このクレーム受付フォームはどんな業種で使えますか?
小売、EC、飲食、教育、医療周辺サービス、BtoBサービス、施設運営など、商品やサービスに対する苦情・ご意見を受け付ける幅広い業種で利用できます。
クレーム内容をもっと細かく分類できますか?
はい。対象区分の選択肢は自由に編集できます。商品不良、返金希望、スタッフ対応、システム障害など、自社の運用に合わせて細分化できます。
写真や証拠資料を送ってもらうことはできますか?
はい。ファイル添付項目を入れているため、画像やPDFなどの関連資料を受け付ける運用に対応できます。必要に応じて拡張子や容量設定を調整してください。
匿名の苦情受付フォームとして使えますか?
可能です。お名前や住所、電話番号などの必須設定を見直すことで、匿名または簡易入力型の受付フォームとしてカスタマイズできます。
個人情報の同意欄は削除できますか?
削除はできますが、氏名や連絡先などの個人情報を取得する場合は、運用上の観点から同意取得を残すことをおすすめします。自社の方針に合わせて文言も調整してください。

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