こんなフォームが作れます。
利用シーン
このテンプレートは、ECサイトの商品不良受付、店舗での接客クレーム、配送トラブルの報告、法人向けサービスへの苦情窓口、施設や教室の運営に関するご意見受付など、幅広いシーンで活用できます。電話やメールで散在しがちな苦情情報をフォームで統一的に集めることで、担当者間の引き継ぎや初期対応の品質を安定させたい場合に特に便利です。
カスタマイズ例
- 会員番号や注文番号の入力欄を追加する
- 店舗名や担当者名の選択項目を追加する
- 対応希望日時の入力欄を追加する
- 匿名受付に対応するため住所欄を削除する
- 法人向けに会社名や部署名の項目を追加する
よくある質問
このクレーム受付フォームはどんな業種で使えますか?
小売、EC、飲食、教育、医療周辺サービス、BtoBサービス、施設運営など、商品やサービスに対する苦情・ご意見を受け付ける幅広い業種で利用できます。
クレーム内容をもっと細かく分類できますか?
はい。対象区分の選択肢は自由に編集できます。商品不良、返金希望、スタッフ対応、システム障害など、自社の運用に合わせて細分化できます。
写真や証拠資料を送ってもらうことはできますか?
はい。ファイル添付項目を入れているため、画像やPDFなどの関連資料を受け付ける運用に対応できます。必要に応じて拡張子や容量設定を調整してください。
匿名の苦情受付フォームとして使えますか?
可能です。お名前や住所、電話番号などの必須設定を見直すことで、匿名または簡易入力型の受付フォームとしてカスタマイズできます。
個人情報の同意欄は削除できますか?
削除はできますが、氏名や連絡先などの個人情報を取得する場合は、運用上の観点から同意取得を残すことをおすすめします。自社の方針に合わせて文言も調整してください。